Поддръжка

На началния екран натиснете „Нова поръчка“, попълнете данните си за връзка и адреса, изберете контейнер и желана дата, проверете всичко на последната стъпка и натиснете „Изпрати поръчката“. Не е нужен акаунт — може да подадете поръчка и като гост.

Веднага след това получавате потвърждение на екрана, а малко по-късно и имейл с обобщение на поръчката.

Първо проверете папката със спам. Имейлът пристига до няколко минути след подаването.

Ако в приложението виждате поръчката си, тя е приета и се обработва — липсващият имейл не означава изгубена поръчка. Ако въпреки това не сте сигурни, обадете се и ще проверим.

Най-честата причина е печатна грешка в имейл адреса при подаването.

Ако сте влезли в акаунт, отворете раздел „Поръчки“ от долната навигация. Всяка поръчка минава през четири състояния: Нова, Потвърдена, Насрочена и Изпълнена. Получавате имейл при всяка промяна, а ако сте разрешили известия — и известие на телефона.

Ако сте подали поръчката като гост, нямате екран с история — обадете се или ни пишете и ще ви кажем докъде е.

На iPhone приложението пита веднъж дали искате известия — след като подадете поръчка, докато сте влезли в профила си. Ако ги разрешите, ви уведомяваме, когато поръчката ви бъде потвърдена, насрочена, изпълнена или отказана. За нови съобщения и промоции — само ако сте включили и „Получавайте промоции (имейл и известия)“ в Профил.

Можете да ги включите или изключите по всяко време от настройките на телефона: Настройки → Известия → Ceki Zahariev. Известия получава само акаунт — поръчка, подадена като гост, не изпраща известия.

Да. Отворете поръчката в раздел „Поръчки“ и натиснете „Откажи поръчката“. Възможността е налична, докато поръчката е Нова или Потвърдена.

След като стане Насрочена, контейнерът вече е на път или е доставен и отказът от приложението се затваря — в този случай се обадете и ще намерим решение.

Правото ви на отказ като потребител е описано в раздел 5 на Общите условия.

На екрана за вход натиснете „Забравена парола?“. Ще получите 6-цифрен код на имейла си, с който да зададете нова парола.

Ако кодът не пристигне, проверете спам папката. Кодът е валиден ограничено време — ако е изтекъл, поискайте нов.

В приложението: Профил → „Изтрий акаунта“. Изтриването е окончателно и премахва достъпа ви до историята на поръчките.

Самите поръчки се запазват като счетоводен документ за фирмата, но вече не са свързани с вас. Пълното обяснение е на страницата Изтриване на акаунт.

Опитайте в този ред:

1. Затворете напълно приложението и го отворете отново.
2. Проверете дали има интернет връзка.
3. Обновете приложението от App Store или Google Play.

Ако проблемът остане, пишете ни и включете модела на телефона, версията на приложението (най-долу на началния екран отворете „Правна информация“ — версията е в края на страницата) и какво точно сте направили преди проблема. Това съкращава проверката наполовина.

Само това, което е нужно за изпълнение на поръчката: име, телефон, имейл и адрес за обслужване. Приложението няма реклами, няма аналитични инструменти и не ви проследява.

Подробно: Политика за поверителност.